苹果店耳机LOGO磨损后不能保养 专家批对消费者不公
发布于：2017-02-03 来源：太阳网
耳机盖掩品牌标志甩掉即失苹果保养？有苹果粉丝不满指，在苹果店购买耳机，保养期间耳机失声，维修时职员指其耳机品牌标志失掉，儘管与耳机失声无关，按保养条款任何产品只要有损毁，保养即失效。有专家指，苹果有关产品保养的免责条款对消费者不公平，「我新买部苹果手机用3日都花啦，咁就冇左保养？好离谱。」
读者Raymond向本报表示，去年7月24在中环IFC苹果店购买了一件价值788元的第二代URBEATS耳机，享一年保养，「买嗰阵同职员查询保养事宜，对方口头话如果唔系刻意整烂，保养期内免费维修。」他月前发现右边耳机没有了声音，按保养拿到IFC苹果店维修，惟负责职员表示，由于右边失声的耳机，其耳机上的品牌标志盖掩甩掉，根据保养条款，若有关产品受到损毁（physical damage），有关保养失效，客人需付468元维修费用。
Raymond 不满说，职员确认耳机失声跟盖掩无关，但因耳机已「损毁」（甩了盖掩），按保养条款保养已失效，「甩左个logo同耳机失声冇关，但就话耳机损毁左冇得保养；我追问职员解释清楚乜野『损毁』，包括啲乜野损毁，对方又解释唔到。」
他本身使用苹果手机及电脑，追问对方若手机或电脑外壳刮花，或机身上的苹果logo损毁，保养是否失效，「对方又冇答。如果根据职员对保养条款解释，一旦有『损毁』就冇左保养；咁咪即系买左件产品，要保持到好似全新嘅一样，外壳冇任何嘅刮花、损伤，先至有得保养。根本冇可能，有关保养条款对消费者好唔公平。」
消费电子产品联盟主席方保侨表示，如果有关耳机失掉盖掩跟失声没有关，苹果有责任根据保养条款免费替客人维修，「如果苹果有证据证明甩左个logo盖掩，导致耳机失声，要收费维修就合理；但我系表面睇，就睇唔出两者有关连。何况职员已经确定左两者无关。有可能个耳机logo黏得唔好，甩鬼左，入左嗰客数，连保养都冇埋。」
他指苹店有关产品保养的免责条款对消费者不合理，「根据苹果店职员讲法，机身有刮花都可以冇左保养好离谱；我新买手机用三日都会有花啦。唔合理程度，就好似好多年前啲洗衣店系张单写嘅免责条款，洗烂件衫冇得赔一样
