柯佳嬿代言日本保养品“肌纯”疑爆出消费者纠纷，许多人留言表示只订货一次，接下来却一直送货：“买一罐，变每个月都都要买！”更有人不满想打至客服取消却永远忙线中。柯佳嬿经纪人18日表示刚才接到此消息，去年因试用后很喜欢，安全报告也都有，所以接下平面拍摄和代言，但只和公关公司联系过，目前已请公关尽快了解厂商状况，厂商也于19日发表声明。
经纪人透露，之前有不少粉丝私讯询问柯佳嬿，确认她是否为真正代言人，足见不少粉丝是冲着柯佳嬿的名气而关注到该品牌产品，但还没听说过消费者纠纷。柯佳嬿本人目前正在台南如火如荼赶拍戏，却无奈卷进代言产品事件，经纪人表示不希望因此事影响柯佳嬿的形象，绝对会尽快了解详情。
19日厂商发出声明，表示因近日客服作业量大增，导致人员为未能及时回复，将于20日扩增客服规模，但并未说明订货一次会持续送货的购物模式。公司也强调，“柯佳嬿小姐仅负责协助敝公司商品‘肌纯碳酸洗卸泡泡系列’之广告代言合作，并无牵涉该商品本身及订购・解约等相关事宜，若有任何需求请联络上述客服中心。”
完整版声明如下：
致各位亲爱的顾客：
谢谢您平时对肌纯的爱护与支持。
由于目前涌入大量订单，使得客服作业量大增，以致于客服人员未能即时回复洽询电话及邮件，造成您的困扰与不便，敝公司深感抱歉。
敝公司预定于2／20扩增电话客服规模，以提供更完善的电话客服为目标尽最大的努力。
除了现有的客服专线之外，敝公司多增设了邮件及FB线上客服等两种管道来受理顾客之解约需求，如有需要烦请联络以下资讯。
客服专线：0800-355-366
客服信箱：[email protected]
FB线上客服：https：／／m.me／407281193110987
此外，柯佳嬿小姐仅负责协助敝公司商品“肌纯碳酸洗卸泡泡系列”之广告代言合作，并无牵涉该商品本身及订购・解约等相关事宜，若有任何需求请联络上述客服中心。
本次造成您的诸多不便，敝公司向您致上最深的歉意。
今后还请持续关注肌纯的产品，谢谢各位顾客的支持与爱护。
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