根据 4 月 25 日发布的官方消息，美国科技巨头 IBM 已跟知名电脑品牌联想（Lenovo）签署合作协议，旨在利用区块链和人工智能（AI）工具改善 Lenovo 的客户服务。据悉，这项新的合作协议是以双方在 2005 年开始建立的合作关系为基础。
IBM 是全球间顶级的区块链专利开发商，排名仅次于榜首阿里巴巴。根据协议，IBM 将协助 Lenovo 在客户服务流程中导入区块链技术，以利监控其数据中心中所使用的软硬件供应链。
除了区块链技术以外， IBM 还将把“专门提供技术支援的虚拟智能客服”、智能分析工具 Client Insight Portal 和扩增实境技术整合到 Lenovo 的客服系统中。
IBM 表示，曾于 2017 年进行调查发现，全球各家企业平均每年花费超过 1 万亿美元在客服通话成本上，当中就有 50% 的客诉问题未能顺利得到解决。
新闻稿指出，这次合作将有助于将 Lenovo 的客服品质提升到更高的层次水平。当客户成功对接到 Lenovo 服务代理中心后，IBM 的虚拟智能客服将使用其“自然语言功能”和“上下文识别功能”研拟出个性化对话，向客户询问特定的问题并建议相关的解决方案。它还将有权限访问客户的关键信息，协助 Lenovo 推动更快速、轻松的客服体验。
今年 2 月，Lenovo 在 IBM Think 2019 大会上，揭露该公司如何利用区块链技术，从上游供应商到制造出产品，再到下游的业务伙伴或顾客，借此增加整条产品供应链的可信度和安全性。Lenovo 供应链策略执行总监 Robert Bernard 提到，该公司已在部分市场开展各种区块链导入供应链的概念验证计划，例如供应链间的财务网络、服务合约管理、合作伙伴合规等。
他也表示，基于各企业在区块链上端到端的资产管理，除了能够即时追踪数据及提高透明度，更重要的是能提升顾客体验。他们最主要的目标就是利用区块链技术，让供应链上的多家组织共享资产数据。
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