宏利香港推出网上索偿方案,供拥有宏利个人或团体医疗保单的客户使用,住院及门诊索偿申请上限分别为3000元和800元。客户申请索偿时,毋须填写保单编号及邮寄收据正本,只需提供身份证号码及为收据拍照上传;最快3个工作天可完成索偿。
宏利香港首席首席执行官万士家(Guy Mills)称,3000元或以下的住院和800元或以下的门诊索偿申请,占现时每年收到的住院和门诊索偿申请占比近七成,相信新服务可为客户节省时间并提高客户服务体验。
他预期,一年后会约有一半相关索偿申请透过网上进行。在新服务推出后,与医疗索偿相关的电话查询可望减少三至四成,有助减低成本。

