保险投诉局拟次季推调解服务
发布时间：2026-02-15
爽报 YesDaily.COM
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保险投诉局（前称保险索偿投诉局）主席陈黄穗出席电台节目时表示，除以往处理保单索偿投诉外，将引入调解机制，希望第二季可以推出服务，处理涉及金钱但不涉及保单的投诉。
她指，市民可在不获保险公司受理投诉的6个月内，要求调解服务，但保单金额不能超过100万元。
她续指，目前正筹备调解服务，整理调解员名单，但未有目标人数，于过往没有纪录这些个案数目，因此难预料未来对调解服务的需求。
陈黄穗又表示，去年保单投诉较多涉及医疗及旅游保险，当中很多只是误会，投保人误以为保单涵盖一些范围，建议市民购买保险前要问清楚，并诚实披露自己的资料。
