币宝台湾首席执行官郭雅宁今晨（30 日）向客户发出致歉函，特意说明“日本站 BITPoint Japan 加密货币热钱包遭遇不法侵害事件”的影响。根据区块客所获得的信件副本指出，币宝台湾预定本周五召开“用户说明会”，届时将面对面正式厘清用户的诸多疑虑。
关于暂停服务一事，郭雅宁解释道，起初考量到加密货币的安全性，币宝台湾仅暂停加密货币转入、转出服务，且是在收到日方通知后才执行，当时也相信仅有 BITPoint Japan 遭遇不法侵害，原盼能尽速调查完毕即可重启服务，未料 BITPoint Japan 社长小田玄纪随后在 7 月 16 日召开记者会时却表示，部分 BITPoint 海外交易所亦受波及，而由于相关事项尚在调查中，“已低档不住日方要求暂停服务进行调查”。
信中提及，BITPoint Japan、BitPoint Hong Kong 现已全面停止让用户登入，目前币宝台湾用户尚能登入账号查询余额，也是郭雅宁坚持为台湾用户守住的最后一面城墙。
郭雅宁接着在信中表示，BITPoint Japan 到目前并未确实说明海外 BITPoint 受影响程度，而尽管币宝台湾自事件发生以来，竭尽全力不断追问，也仅得到 “尚在调查中”的回复。
目前，郭雅宁已向 BITPoint Japan 提出严正诉求，当中包含相关可能产生的法律程序，更凭借过去十几年在日本的工作经验，部署好相关资源向日方争取用户权益，更委任日本拥有加密货币实战经验的知名律师加藤博太郎为沟通代表之一。
郭雅宁最后在信中向用户承诺，币宝台湾将持续透过各种管道作好向日方争取权益的准备，但也恳请用户给予足够时间绸缪。
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