以色列财经杂志《The Marker》9 月 19 日报导，社交媒体平台 Facebook 已成功收购新创公司 Servicefriend，似乎是为了能替旗下数位钱包 Calibra 打造出更优质的客服系统。
成立于 2014 年，Servicefriend 长期以来专注于利用人工智能（AI）技术开发聊天机器人（Chatbot），不过，这当中最特异之处在于，Servicefriend 所创建的 Chatbot 据说可以模仿人类的智能判断、理解能力和同理心，客户甚至不会意识到自己是在跟机器人交谈。
随着时代变迁，业者与客户沟通的形式也变得更多元化，企业尤其零售等服务业多用 Facebook、Whatsapp 等新兴平台增加客户互动，即时解决客户查询问题，以利增加业务商机，如今也可见许多中小企亦开始用 Chatbot 代替部分网络平台客服工作，减少人工支出。
Servicefriend 官网指出，“我们很高兴分享 Servicefriend 现在正迈向旅程中，最激动人心的下一章。过去 4 年中，我们成功脱颖而出，并为品牌建立了一个出色的平台，更为 WhatsApp 和 Messenger 提供大规模的出色体验。一直以来，我们不变的使命是颠覆商业与消费者之间互动的方式，让他们可以像跟朋友互动一样，毫无隔阂地进行业务上的交流。”
针对此消息，Facebook 发言人证实收购 Servicefriend，并在声明中表示：“Facebook 不时会收购规模较小的公司，公司通常不讨论收购目的或计划”。
尽管 Facebook 并未具体说明背后到底在打什么“如意算盘”，但外媒《TechCrunch》分析道，Facebook 现阶段最迫切需要优化的领域当属旗下数位钱包 ——“Calibra”，为其客服系统构建一个聊天机器人（或更可能是一个机器人网络）。
Facebook 公布 Libra、Calibra 计划之初曾提及，这些举措是在为人们提供各种金融服务，使他们可以使用 Calibra 来支付和接收 Libra，例如：向联系人汇款、支付账单、充值、购物等。因此，亲和积极、富有人性化和迅速响应的客服经验将会是至关重要的一环，正如 Calibra 在其官网上所述：“我们为您坚守服务”，并承诺将在 WhatsApp 和 Messenger 中，为用户提供全年无休的数位钱包服务。
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