作业疏失误收钱花旗：将退还信用卡客户逾96亿
发布时间：2026-02-21
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花旗集团表示，日前针对信用卡利息，展开例行内部检查时发现，部分持卡客户因作业疏失被误收费用，承诺会将3亿3000万美元，退还予受影响者。（美联社）
花旗集团（Citigroup）今表示，日前针对信用卡利息，展开例行内部检查时发现，2011至2017年共计175万信用卡账户，因作业疏失被误收费用，承诺会将3亿3000万美元（约新台币96.5亿元）退还予受影响客户。
《中央社》报导，花旗集团表示，近日内部分析评估发现，部分卡友缴交的年利率，因内部作业疏失，未遵循《信用卡责任义务披露法》（Credit Card Accountability Responsibility and Disclosure Act）规定调降，估计2011年至2017年，已影响到175万信用卡账户。
报导指出，花旗集团指出，预计将于2018下半年，寄发退款支票、处置说明信函予持卡人；平均每个账户，可获得包括利息在内的190美元退款（约新台币5555元）。花旗集团全球消费银行部公关总监佛加提（Liz Fogarty）补充，事发后已通报主管机关，更改今后作业方式，并全盘检讨所有程序。
报导引述，《信用卡责任义务披露法》条文中明订，若信用卡客户因漏缴账单、支票跳票等，被调升年利率，信用卡公司须每隔半年，重新评估客户的年利率，一旦恢复正常缴纳款项，就该将利率调降回来。
