国银分行设AI智能客服台新抢头香
发布时间：2026-02-21
爽报 YesDaily.COM
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随着科技进步，未来AI的运用将愈趋普遍，台新金（2887）旗下台新银行内湖数位示范分行就运用AI，领先同业在分行推出“智能音箱Rose”，将智能线上客服结合智能音箱，运用语言辨识功能，直接与民众进行互动答询问题。
台新银行数位金融处副总经理包国仪表示，“智能音箱Rose”透过语音语意辨识系统，不管是产品咨询，或是打发时间的闲聊，都可以满足分行来店客户的服务需求。
包国仪进一步说明，台新于前年11月即推出智能线上客服Rose，经过不断的创新精进，在去年12月全面改版并导入语音语意辨识技术，升级为语音互动，只要以口述的方式就能和手机里的虚拟客服人物Rose进行对谈，省去打字时间并大幅提升方便性，成为国内第一家推出直接以口述对话的智能客服银行。
客户除了利用智能客服解决金融问题外，也常有客户与Rose聊天，称赞Rose漂亮，更有客户直接询问Rose“请问你几岁？”，Rose也会俏皮的回复“嘘～这是秘密唷！”。
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台新银行领先同业在分行推出“智能音箱Rose”，图为台新银行总经理尚瑞强。（记者卢冠诚摄）
