消委会:旅游保险索偿要求繁琐苛刻
发布时间：2026-02-22
爽报 YesDaily.COM
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消费者委员会检视市面16间公司18个旅游保险计划，发现并非保费愈贵保障愈好，而且索偿门槛甚高，赔偿准则差异极大及繁琐。
以日本7天旅程的不同级别旅游保险为例，保费介乎48元至400元不等，相差高达7倍，但保费最高的计划，保障范围及保额反而不及部分较便宜计划。
调查又发现，各个计划的索偿要求非常严苛，如涉及意外遗失、抢劫或盗窃引起的财物损失，投保人必须于事发后24小时内向当地报警，如报案记录所载的遇事经过不包括在受保范围，可能不获受理。
此外，旅行经常会遇到的航班延误，旅游保险一般只会赔偿延误超过5至6个小时的行程，其中1个计划，更只会为8小时或以上的延误提供现金津贴。
而行李箱损坏索偿，投保人必须提交可显示损毁情况的相片、购买行李箱的单据，并附上交通机构发出的财物损失报告。
此外，18个计划都容许以直系亲属离世作为取消行程而索偿的理由，不过对于“直系亲属”的定义差异很大，有部分计划连兄弟姐妹都不被视为直系亲属。
医疗保障方面，曾有投保人在日本滑雪意外后获当地安排物理治疗师提供诊疗，由于首次诊疗并非医生，投保人的索赔最终不获赔偿。
消委会提醒消费者，旅游保费虽然不高，但消费者不应掉以轻心，投保旅游保险前须细阅条款，出发前预先把保险条款下载，并保存保险公司的热线电话方便查阅索偿。
