不只是共享经济:Go-Jek与他的Hashtag们|Startup专栏
【Startup专栏】提到东南亚，一般大众最先能想到的，莫过于庞大的机车阵吧！在过去，机车是东南亚人民不可或缺的代步工具。而今天，有一群透过广大机车族群而达到共享经济的创业团队。他们叫Go Jek；利用庞大的机车族群，解决雅加达臭名昭彰的塞车问题，成为印尼第一个独角兽新创。
撰文：Tim 陈景道
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“共享经济”随着近几年Uber与Airbnb的兴起而广为流行，但在利益被抢得先机的创业团队瓜分下，继起而追的新团队反而难以改变现状，获得利益。然而，Go Jek却打破了这道魔咒，从原先只有20位机车骑士，到如今甚至获得知名企业如谷歌、腾讯的投资，达到市值50亿美金（2018年2月）。这之中除了受益于投资策略，也有赖于数位行销的推波助澜。
那么，Go Jek是怎么做到根基印尼市场呢？
不只是Hashtag#：掌握年轻族群爱用社群平台的习性
在印尼，千禧族群是国家经济活动中最庞大的一群。根据统计，2017年印尼青壮年人口（15至64岁人口）数占全国人口的68%，其中18至24、25至35岁的人口数则各占了32%与33%。而根据麦肯锡的预估，未来在雅加达等一线都市，中产阶级人口将会在10年内成长近一半，逼近1400万，成为国家经济的主意推动力与消费来源。
(Source：https://english.cw.com.tw/article/article.action?id=623)
而千禧世代最大的特点之一，就是社群网站的使用。在网络覆盖率只有12.5%的印尼境内，却有世界第2大脸书用户量，跟第4大推特用户数。作为影响千禧族群最有效益的平台，Go Jek自然也不能放过这个机会。
(Source：https://www.techinasia.com/social-commerce-the-next-big-thing-in-indonesia)
Go Jek的行销特色，在于他们擅长使用Hashtag，主动引起社群风潮，增加与客户间的接触。Hashtag对于千禧世代来说，不仅是一种记录当下的生活态度，更是显示自身品味的手段。而Go Jek正是看准了年轻人使用Hashtag的习惯与心态，成功透过#GojekDimanamana、#MemeGojekKece、#SaveGojek等活动，增加曝光率。
1#主动出击：#GojekDimanamana
2015年，Go Jek曾经为了提高在Instagram跟推特上的曝光率，祭出10万印尼盾，只要消费者将自己与Go Jek机车骑士的自拍照上传到Instagram，并#GojekDimanamana，就有机会获得奖金。Go Jek同时也提供5万印尼盾的折扣优惠，让消费者愿意在推特上分享使用Go Jek的经验。此举大幅地增加了Go Jek的曝光度，甚至带起了消费者自发性的参与，创造出#GojekGotMeHere等新的Hashtag。
(Source：撷取自Go Jek推特账号)
(Source：翻摄自Go Jek Instagram账号)
2#制造风潮：#MemeGojekKece
梗图（Meme）在社群网络里，更是七喜世代不可或缺的标志之一。梗图代表的不仅是千禧世代对生活的批判，透过加入新点子，梗图更能展现出自身的创意与风格。#MemeGojekKece便是透过消费者创意修改日前爆红的Go Jek美女骑士的照片，成功引起话题，制造风潮，也标志着Go Jek“年轻”、“创意”、“有活力”的形象，一举贴近千禧市场。
(Source：翻摄自网络)
3#化危机为转机：#SaveGojek
事实上，在Go Jek进入机车物流市场前，印尼当地就有自营的Ojek（印尼语，指Motorcycle taxi）跟Ojek车行的存在。Go Jek的出现加剧了当地机车物流市场的竞争，也导致了双方之间的冲突。Go Jek在这些危机里，透过维护自身的品牌价值与服务品质，确实留住了不少追求更好的消费体验的千禧族群，网络上甚至出现#SaveGojek等声援Go Jek的Hahstag出现。
(Source：https://autotekno.sindonews.com/read/1070654/133/tagar-savegojek-jadi-trending-topic-go-jek-tetap-beroperasi-1450452144)
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