没人要点开“隐私政策通知”！外企大幅流失用户
发布时间：2026-02-21
爽报 YesDaily.COM
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2018-06-18 14:48
欧盟“个人资料保护法规”（GDPR）在5月25日时正式上路，牵涉到欧洲用户资料的企业皆绷紧神经，向用户发出隐私政策通知。然而研究机构统计，这些通知不仅效果有限，还可能带来副作用，流失原有用户。
综合国外研究机构统计，约有82％的企业使用电子邮件行销，而在这波更改服务条款、隐私政策的通知中，全球用户约有25％至30％、美国用户只有15％至20％会打开这些邮件。其中，约有23％的用户甚至利用这些邮件取消订阅。
在《GDPR》规则下，企业只能对有向其消费的用户发送电子邮件，若无消费则须用户同意，否则欧盟机构能罚相当于年营业额4％欧元的罚款。然而，在多数用户根本没打开通知的情况下，企业无从获得用户核准。电子邮件行销的市场在2025年预估将达到221.6亿美元，对倚赖电子邮件提供讯息和优惠的公司来说是个噩耗。一间匿名电子邮件行销公司表示，其中一名客户企业已经损失80％的电子邮件用户，因无法吸引他们打开邮件并同意。
行销公司PostUp产品行销副总裁希柏森（Keith Sibson）表示：“人们注册的时候根本不会看条款，写着‘隐私政策通知’的邮件也不会有人打开。我建议公司把欧盟和不受影响的用户分开，毕竟过度通知GDPR政策改变可能便是流失用户的主因。”
然而要分辨居住欧洲外用户是否为欧盟公民有困难、管理两组清单成本也太高昂，多数企业依然选择打安全牌，一概通知所有用户。
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欧盟《GDPR》促使企业须发送条款更改通知给用户，但多数用户却又不打开并同意，使企业陷入两难。（法新社）
