社署称会加强服务机构与房署沟通
发布时间：2026-02-09
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申诉专员公署公布一项有关社署及房署，处理公屋调迁申诉的投诉，指社署在个案中，过于执着转介机制的行政程序，耽误投诉人一家获得所需协助。社会福利署署长叶文娟回应称，未来会加强服务机构与房署沟通，并再深入讨论转介机制。
叶文娟指出，事件反映非政府机构的服务中心与房署在沟通方面出现问题，双方对程序的理解有不同，强调社署与房署有常设沟通机制，沟通得很好，亦就着程序，有很清晰的协议。
她澄清，服务机构与房署有共识，重新开启个案必须再次得到当事人同意；而服务中心在接受转介个案时，亦需清楚当事人的要求，程序有其必要性。
至于涉及个案的投诉人是公屋住户，因其中一名家人在单位内突然身故而受情绪困扰，提出调迁，房署先后两次向投诉人建议调迁单位，但投诉人指单位间隔相同，因此不接受，并去信社署要求社工协助，与投诉人一同参观获安排的单位，以评估单位是否适合投诉人一家需要。社署其后要求房署清楚厘清转介目的及取得投诉人同意，社工才会处理，结果投诉人经过一年多时间，仍不获调迁。
