外出旅游或洽商，消费者如果希望下榻房间能够升等，或者获得饭店的特殊待遇，资深饭店礼宾接待员(concierge)透露，其实不必另外花钱就能办到，关键在于精准掌握时间点、沟通方式与沟通技巧。
法西欧(Michael Fazio)曾在纽约市洲际饭店(Intercontinental Hotel)等高档饭店担任礼宾接待员多年，后来创立饭店服务咨询顾问公司，旗下2万多客户包括饭店、出租公寓及私人顾客。他曾出版“ 饭店礼宾接待员解密”(Concierge Confidential)一书，剖析身为第一线饭店服务业者的甘苦谈，他也是美国广播公司(ABC)谈话节目“观点”(The View)的固定来宾。
看准时间 提出需求
法西欧接受国家广播公司(NBC)专访时指出，消费者想要获得饭店多提供好处，首要关键在于了解时间点。他举例，如果希望房间升等是在上班日提出要求，成功概率较低。
他表示，商务客人通常选择单价较高的房间，入住时间是上班日，因此周二至周四商务客人多，通常是饭店最忙碌的时候，在这种情况下，能帮客人房间升等的空间相对较小。他表示，到了周末期间，高价位房间空出情形增多。
消费者如果希望换到空间大一点的房间，或希望换到能够看到海景等景观较好的房间，或入住附有阳台、按摩浴缸(Jacuzzi)等特殊设备的房间，法西欧建议，只要亲自向饭店人员询问即可。
法西欧说：“在饭店业这一行工作的人，血液当中都有希望让客人快乐的基因。”他说，见面三分情，透过面对面沟通，如果客人说明此趟出游是为了庆祝结婚纪念日，或者带小孩出门希望房间空间大一些，“若能恳切说明私人需求，饭店方面通常都会乐意协助。”
入住登记 提早办理
提早办理入住登记，也有助于房间升等。
法西欧说，饭店接受客人办理入住登记的时间一般来说是下午三点，“可是如果提早办理，说不定会有意外惊喜。”他表示，有时候，饭店会有一些前一晚未售出的高价位房间，在入住登记人潮还没出现之前，获得升等的希望较高。
消费者直接跟饭店订房，不要透过旅游网站，并且参加饭店的会员积点方案，同样比较容易获得特殊礼遇。
法西欧分析，旅游网站例如Expedia、Priceline或Orbitz，提供消费者优惠，但从饭店角度来看，这些客人可能容易遭到冷落，因为“这个客人就好像盖上‘便宜价格’戳记。”
法西欧建议，消费者不妨直接打电话到饭店，找当天在大厅柜台值班的经理或住房主任订房，致电时间最好挑选晚上，通常经理接到订房电话，都会愿意提供与旅游网站相当的优惠价格给消费者。对饭店来说，直接接收客人订房的好处是不必让旅游网站抽成。
入住前最好先与饭店联络。(Getty Images)
特殊服务 开口询问
没有公告周知，只有“内行人才知道”的某些服务，法西欧表示，一般消费者不会知道，但一定要开口询问，不要不好意思。
举例来说，有些饭店准备有高级浴袍或者拖鞋，但没有放在房间里，客人只要开口索取，饭店人员就会送来。他表示，某些饭店甚至准备了可以借给客人穿的运动服，但这些物品都是“如果不问，没人会主动告诉你”，包括刮胡膏、牙刷牙膏等个人卫浴用品，或者软硬不同的床垫，软硬不同的枕头或羽毛枕头，还有手机充电器、电脑连接线或者冰箱等，饭店通常都有存量，以备客人不时之需。
法西欧说：“开口询问无伤大雅。如果有需求，就要表达。”
儿童同行 事先联系
若是带着幼龄子女出门，入住前先与饭店沟通，以确保获得完善照顾。法西欧举例，饭店通常有准备婴儿床，只是数量有限，如果消费者有需要，一定要事先跟饭店联络。
他表示，对于全家大小一起入住的消费者，饭店都会希望确认客人有足够的住房空间，并尽力让消费者住得舒适满意，带着孩子出门的消费者不妨在出发前几天，打电话跟饭店经理或礼宾接待员联系，通常饭店会为这些家庭安排有冰箱或微波炉的房间。
为了让小客人开心，他说，有时候经理或礼宾接待员会准备画图本、画笔、美劳用品或其他儿童用品，“只不过很多人不知道。”
不少儿童消费者喜欢的主题房间。(Getty Images)
房间清洁 多予留意
饭店房间的各种设施究竟有多干净？近年成为消费者保护团体关注焦点。法西欧说，以为房间里每个角落都打扫得一尘不染、完全消毒，是不切实际的期望，“房内物品最肮脏的几乎是摇控器，床头柜台灯开关、浴室化妆台电灯开关也是。”
法西欧说，他与其他饭店同业讨论发现，有些饭店在客人退房之后并不会换洗床罩、沙发罩单或抱枕，而是等到这些物品有明显污渍或破损时才会更换。他说，有洁癖的消费者最好避免碰触用来装饰的沙发罩单或抱枕，并且自备消毒湿巾，擦拭摇控器与各种电灯开关。
网络留评 事先沟通
“网络评价攸关饭店生存。”法西欧如此形容，饭店业者虽然在乎客人评价，却对扬言要到网络写负评的客人充满反感。
他说，较妥善的处理方式是，态度礼貌地让饭店人员知道打算为饭店留下评分，请求饭店人员提供建议，应该留言在哪一个网络平台较为合适。他表示，如果饭店了解消费者将会留下评语，必定特别注意是否全力招待客人。
法西欧说，饭店业者对于经过Trip Advisor网站认证的评语特别在乎，这些评价与饭店主管的业绩表现息息相关，但业者不喜欢客人一来就威胁要写负评，“如果客人一来就摆出高高在上，予取予求，对饭店人员恫吓威胁的模样，是不会受到欢迎的。”
若希望换房间，只要亲自向饭店人员询问即可。(Pexels)
