仅靠传统的实体店面并不足以在数位时代保持领先地位。美国购物者希望获得方便、更轻松的体验。
因此，沃尔玛和Nordstrom正在建立实体店面，但这些店面并不贩售任何东西。这两家零售商正在大城市和密集的郊区建立小型中心，让购物者提取其网络杂货和服装订单。这些新的店面让它们可以触及那些急需提货购物者，而无需前往既有的大型店面或等著送货上门。
本月稍早，沃尔玛在伊利诺伊州芝加哥郊外的Lincolnwood开设4万平方英尺的原型商店沃尔玛取货点(Walmart Pickup Point)，以满足客户的网络订单提货和送货需求。客户开车前往指定的停车位，沃尔玛工作人员将根据他们的订单将商品搬进行李厢。
客户开车前往指定的停车位，沃尔玛工作人员将根据他们的订单将商品搬进行李厢。（沃尔玛）
Lincolnwood店面内部看来像沃尔玛一样，陈列有杂货和日常用品，如尿布、家用清洁剂和宠物用品。然而，与传统的沃尔玛超级购物中心不同，客户不能进门。它还在其阿肯色州总部附近开立一家测试店。
商店经理欧森(Nicole Olson)在新闻稿中说，新的店面“让忙碌的顾客能够依他们想要的方式、时间和地点购物”。
新的沃尔玛店面与Nordstrom Local有着相似之处，Nordstrom Local是2017年首次在洛杉矶推出的Nordstrom概念店。
Nordstrom Local是2017年首次在洛杉矶推出的Nordstrom概念店。（Nordstrom）
Nordstrom Local比其传统的百货店面小，是为客户提供取货和退货并接洽Nordstrom的改装和订制服务的场所。Nordstrom Local在洛杉矶有三家店面，预计将于9月在纽约市开设两家店面。
沃尔玛和Nordstrom的创新是零售商如何打造独特服务以对抗亚马逊的最新例证。
网购店取正在成长
近年来，零售商已成功地扩大其店面的网购订单提货选择。
Nordstrom在全美各地的100多个店面提供取货服务，而沃尔玛有望在2019年底前在其超过3000家店面提供取货服务。
沃尔玛取货点和Nordstrom Local是这些零售商加强利用年轻和富裕的购物族群大幅成长的取货需求方式。
超过15%的美国购物者已经尝试过网购店取，明年的销售额将达到350亿元。（张大仁／摄）
Cowen分析师在报告中估计，超过15%的美国购物者已经尝试过网购店取，明年的销售额将达到350亿元。
Cowen分析师表示，路边取货“由传统店内购物体验的自然演变”。
分析师表示，自行取货需求吸引了那些想要取得订购商品无需在收银台排队或与销售员进行互动的购物者。在店面领取商品也比送货上门更快。
沃尔玛在伊利诺伊州芝加哥郊外的Lincolnwood开设4万平方英尺的原型商店沃尔玛取货点。（Walmart Pickup Point Lincolnwood）
对零售商而言，客户取货是种比送货更好的经济模式，因为它们可以避免支付昂贵的运费。近年来，由于对电商供应链的投资，许多零售商的获利率已经下降。
建立客户忠诚度
沃尔玛指出，其Lincolnwood中心扩大了其吸引无法满足其17.8万平方英尺大型商店的消费者的能力。
对Nordstrom来说，登门Nordstrom Local店面的客户平均消费比普通客户多2.5倍。与那些不在此购物的顾客相比，Nordstrom Local的购物者也更年轻，更频繁。
登门Nordstrom Local店面的客户平均消费比普通客户多2.5倍。（洛杉矶Nordstrom Local）
店面总裁诺德史壮(Jamie Nordstrom)在5月表示，“我们在纽约市扩展的战略是我们改善客户服务的基石。”
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