针对南山人寿工会陈情诉求，金管会强调，目前正在厘清相关事证，预估本月中下旬就会做出决定。（记者王孟伦摄）
南山人寿工会成员今天赴金管会陈情，质疑公司的新系统出错导致保单垫缴停效等缺失，要求主管机关依法重罚；对此，金管会表示，针对本事件，日前已收到第三方机构查核报告，还正进一步厘清相关事证，也请南山陈述意见，预计九月中下旬会有结果。
南山工会代表指出，新的境界系统运作一年，结果出包不断，内勤人员为改善错误超时加班、保单收费和理赔错帐百出，以致业务员除了维护保户权益奔走沟通，协助停效保单复效外，自己薪资还因系统错误被错发、少发，非常无奈。
南山工会要求金管会依法予以开罚，对此，金管会保险局表示，目前仍在厘清相关事实，其中，在各案方面，若仍有保户因为系统运作而导致权益受损，会要求公司查明原因，金管会最重视的就是保户权益保障。
南山人寿则强调，境界系统是将近百套系统整合为单一平台，提升营运效能及竞争力，并协助客户主动掌握各阶段保障缺口，透过改造保险业服务流程；随着系统整合成熟，及全体内、外勤人员和第三方专家协助下，已解决相关问题，系统正常稳定运作。
