对于保险业纠纷申诉案件大增，金管会强调，目前已经着手拟定“保险销售自律规范”。（记者王孟伦摄）
国内金融消费纠纷频传，根据“金融消费评议中心”最新统计，今年第二季申诉件数高达2,073件，上半年为3,785件，无论“单季”或“半年度”计算，都是评议中心成立以来最多件数；其中，又以保险业被申诉的比重最高、达80%。
为强化金融消费者之权益，促进金融市场健全发展之目标，2011年6月立法院三读通过“金融消费者保护法”，并成立专责机构“评议中心”。自2012年正式运作至 2019年第2季底已受理33,453件申诉及 15,264件评议。
其中，根据“评议中心”最新公布的今年第2季资料，申诉案件高达2,073件，这不仅是评议中心从2012年成立以来，历年单季最多申诉，也是首次在单季超过2千件；今年上半年，整体申诉件数为3,785件，同样也是历年半年度最多件。
此外，从申诉案件的“业别”来看，今年第2季单季的保险业（含寿险、产险及保险辅助人）申诉件数有1,658件，占整体申诉比重达八成；也就是说，金融消费申诉案件每十件就有八件是来自于保险业。
尤其，今年第2季保险业申诉案件数量，也创下历年来单季最高。
从保险业“最常见争议类型”来看，在寿险业部分，“理赔案件”以手术认定及理赔金额认定为主，“非理赔案件”则以业务招揽争议最多；在产险业方面，“理赔案件”当中以理赔金额认定及事故发生原因为主，“非理赔案件”同样也是业务招揽争议最多。
对于保险业之纠纷申诉案件大增，金管会强调，目前已经着手拟定“保险销售自律规范”，规范对象包括：银行理专及保险业务人员，以防止不当销售保单情事，并强化落实金融消费者保护。
其次，为加强对70岁以上老年人的金融消费权益，金管会已请评议中心制定“乐龄指引”，让银发族透过建立正确理财观念，防范不当销售情况或金融消费纠纷发生。
