波兰mBank推出“mPower开业入门”，整合-、银行及财务会计等服务，为新创业的客户打造简单又直觉的全新体验。（图片由台湾银行家提供/达志影像）
分行能奔驰在铁道上？把分行当家一样经营？透过咖啡馆整合线上线下活动？这些国外金融业的创意发想，不仅已经落实在生活上，更广受民众好评，是银行业力图转型的最佳写照。
数位科技和电子支付崛起，民众透过手机App和电脑，就能办理存款、追踪账户余额等多项业务，促使欧洲传统银行业力图转型，以各种创新服务来推广金融业务，期能更贴近并满足消费者的需求。
波兰银行 推创意铁道分行
波兰创意银行（Idea Bank）聚焦在中小企业家客户市场，继开发BMW i3改造、随叫随到的行动ATM后，2017年再推出首家行驶在铁道上的银行分行“创意中心快车”（Idea Hub Express）。该银行将行驶于城区之间列车的其一车厢，改造为共享的工作空间，让火车乘客，尤其是出差的企业客户族群可在旅途间享受该行服务。
只要持有有效车票的乘客，皆可搭乘这班快车，但波兰创意银行的客户将优先获得车厢内可用座位。除了舒适的桌椅、可简报用的大屏幕外，银行快车内还有打印机、扫描机、手机充电器等办公设备，无线网络、咖啡机、报纸也一应俱全。在旅途中，波兰创意银行还会主动提供中小企业家需要的金融服务和理财建议，让他们能够更加善用旅途中的时间。
此外，波兰创意银行也将位于华沙维斯瓦河畔的“夏日中心”（Summer Hub）开放给客户使用。夏日中心不仅是为工作而设计的场所，也供企业家洽商、举办商业研讨会、简报，甚至是播放夏季电影之用。
波兰mBank 为创业客户简化开业流程
2016年，波兰第四大金融机构mBank推出“mPower开业入门”（mPower Business Starter），整合-、银行及财务会计等服务，为新创业的客户打造简单又直觉的全新体验。该系统为线上工具，可将原本需要至少10天以上的开业流程，大幅缩减为不到10分钟即可搞定，因而广受创业人士欢迎。
在大多数情况下，创办一家公司，往往需要多次造访-、金融机构及会计事务所，整个流程既耗时又繁琐。为体贴客户，mBank结合电子-及会计服务，让客户只要回答6个简短问题，并透过数位签名，即可开设商业银行账户、使用会计服务及注册新公司，简化了高达9成以上的开业流程。
比利时联银 车贷服务一步到位
买车，常让许多人大伤脑筋，除了选车、与业务员议价外，还得联系银行、保险公司和-机关，以确保顺利取得新车牌照和汽车贷款。
2017年，比利时联合银行（KBC Bank）利用区块链技术，推出“我的汽车”（My Car）贷款，提供包含车贷、保险、收购车牌及道路救援等一步到位的简便服务。在区块链的网络中，汽车经销商、银行、保险公司、行政机关及道路救援单位等系统，全都串接在一起。
因此，该项车贷服务不但可加速购车流程、简化银行业务，让客户能同时申请车牌、车贷及投保汽车强制险，更强调让客户在汽车经销商处只要透过智能手机，就能享受从购车签约到直接把汽车开回家的无缝体验。
ING比利时银行 打造客户之家
2017年，ING比利时银行于瓦夫尔（Wavre）开设第一间“ING客户之家”（ING Client House），把分行打造如客户家般温暖和舒适，让消金、企金及私人银行客户都可以进入，享受美味咖啡和个人化服务。
ING客户之家内有各种数字化工具，供客户工作或享用咖啡时可使用，另还配备了数位屏幕和视讯会议系统的会议室。此外，客户之家内还有一面社区墙，可张贴在地新闻报导及活动，会议室也开放给当地团体使用，有助于银行强化与当地社区的关系。ING银行预计2020年底前，将在比利时境内再开设15间客户之家。
英国Halifax 把分行当家一样经营
相较于大多数银行裁撤或缩减分行规模，英国哈利法克斯银行（Halifax）却反其道而行，2018年6月在伦敦西区开设了一间大型旗舰分行，有3层楼高，占地面积达379.39坪，设备先进新颖，每周营业7天不打烊。
旗舰分行内有房贷中心、旅行区、儿童储蓄区。房贷中心无需预约，理财专家随时待命，协助客户完成买房、申请房贷和搬家等事宜。在旅行区，客户可兑换50种以上的货币，并获得下次旅游的省钱建议。
更特别的是，Halifax与社会企业Change Please携手合作，在旗舰分行内设有厨房，营造温馨舒适的空间，提供美食和咖啡。银行也在此举办购屋、智慧家庭、数位技能等免费活动及金融研讨会。
西班牙CaixaBan 开咖啡馆吸引年轻族群
2016年1月，西班牙凯克萨银行（Caixa Bank）推出该国第一家手机银行imagin Bank，专攻年轻族群。隔年12月，CaixaBank在巴塞罗那特别开设一家咖啡馆imaginCafé，作为整合imaginBank线上与线下活动的平台，以吸引更多年轻客户。
imagin Café针对年轻创意家举办各种活动，特别是从事与科技、音乐及文创相关的产业。另也规划音乐会、现场表演、游戏、DJ表演、电影放映、录像艺术展、演讲等。尽管imagin Café为imagin Bank客户提供专属活动、优质内容及各种优惠折扣，但也开放给所有对活动感兴趣的年轻人，希望能打动千禧世代的心。
意大利CheBanca! 用人工智能打造虚拟服务
由地中海投资银行集团（Mediobanca Group）出资打造的全新概念银行CheBanca!，成立于米兰。CheBanca!原本以存放款、房贷业务为主，后来扩展至资产管理、理财投资及私人银行。
过去2年来，CheBanca!将所有业务流程全面数字化，让客户更容易管理资金。例如推出网络协同合作、导入Graphometric签名系统，客户不必上分行，资产经理人就能透过远端与客户分享投资建议。客户还可以窝在温暖舒适的家中，签名同意经理人提出的建议，以节省时间。
2019年，CheBanca!推出“黄色建议”（Yellow Advice）的更新版本。这种具有开创性的机器人顾问咨询服务，让客户能设定自己的投资目标，并建立有效的投资组合。此外，利用人工智能所打造的聊天机器人，也在今年6月开始运作，客户可透过与虚拟助理的互动来获取解答。
土耳其海湾银行 推农业银行App
多年来，照顾农民生计，是土耳其海湾银行（DenizBank）的首要任务。2016年，该银行针对农民设计农业银行App，内容涵盖农作物轮作、浇水和施肥、当前作物价格、天气预报、其他农民种植诀窍、农用设备租赁平台等功能。农民若有任何疑问，也能透过App询问DenizBank的农业专家。这款App不但提供给所有农民免费使用，还可针对农场需求进行个人化设定。
（本文摘自2019年10月份《台湾银行家》月刊，采访、撰文：陈雅莉）
