
信用卡市场战火连天,持卡人“逐回馈而刷”,银行很难培养忠诚的卡友。在现金回馈卡当道下,玉山银行反其道发行红利回馈为主的“Only卡”,以累积消费“升级”概念,引爆卡友“养卡”风潮;而“永丰SPORT卡”设计消耗卡路里愈多、回馈率愈高的方案,也促使持卡人“养卡”以获取高回馈。
无脑刷的现金回馈卡,没有繁杂的刷卡门槛和条件,在近几年来成为市场主流,但也造成卡友忠诚度下滑,消费续航力道薄弱。玉山银行“Only卡”改采运用弹性较高的红利为主力,规划“阶级式”回馈的“倍多芬”方案,来提升卡友的“养卡”意愿,并确保客户不会随意“跳槽”,以带动签账金额成长。
“玉山only卡”红利回馈分为5个阶层,从“Level 1”开始,每消费25元累积1点红利,每100点折抵10元账单金额,国内回馈率0.4%,国外消费6倍送(回馈率2.4%);当年度累积消费达16,800元,即晋级“Level 2”享国内红利2倍送、海外7倍,回馈率分别有0.8%、2.8%。
若年度消费累积达16万8,000元升至“Level 3”,给予国内红利4倍送,相当于1.6%,国外9倍送,约3.6%,优惠远超过业界的现金回馈卡;累积至38万8,000元来到“Level 4”,享有国内红利6倍送(2.4%)、国外11倍(4.4%);至于达到“Level 5”等级,须年度累积消费68万8,000元,即可获得相当于3.2%回馈的红利8倍送,国外及指定消费更有等同5.2%的红利13倍送,成为梦幻目标。
事实上,“阶级式”回馈行之有年,但多数银行采当月计算,反造成规则复杂化,卡友“养卡”意愿不高,以致发卡成效不彰。然而,玉山银行修正为年度累算,“Only卡”卡友该年度达标立即晋升等级,隔月立马享有高回馈,且延续至隔年仍保有相同等级,激起持卡人集中消费冲高等级,尤其锁定以“Level 3”为达成目标。
促动卡友“养卡”的方式,还有永丰SPORT卡,透过穿戴式装置,以每月燃烧的卡路里来决定当月红利倍数,运动超过3,000、5,000、7,000大卡即享红利加码3倍、5倍、7倍送,搭配指定运动通路消费红利10倍送,最高享相当3.96%回馈的红利17倍送。尤其,近期再发动“揪团运动”的方案,即是企图培养一群养卡赚回馈的“铁粉”。
犹如“新手村打怪”到“挑战大魔王”的养卡过程,增加持卡人刷卡的乐趣,感受“达成目标”的快感,每次升级还能拿到更高回馈的“战利品”。而对银行而言,不仅冲高单卡签账金额、提高有效卡率,更大幅获取“含金量”高的忠诚客户,进而双赢局面。
