现在农会与医界合作，开设洗肾中心，方便地区民众就医照护。（图片由台湾银行家提供/达志影像）
近来农会嗅到洗肾庞大商机，也开始与医界异业结盟，到农会办事还可以就近洗肾。而银行为了不要让人觉得“冷冰冰”，也加上文创元素或深入偏乡服务，都是为了拉近与消费者距离的最佳例子。
金融科技浪潮袭来，也让传统金融业者使出浑身解数，积极找出更多元的客户需求，打造最有“温度”的金融体验服务，从长照、医疗、品茗、音乐艺术、职棒到生态保育，应有尽有，最终都是希望能打动消费者的心。
特别是台湾已迈入高龄化社会，对银发族而言，目前就有一项金融服务让消费者很有感，也就是长照医疗的需求，尤其是一个机构中有金融服务，又同时解决偏远地区就医不便的问题，地区型农会这时就可发挥关键作用。
农会携手医界拼另类商机
国内洗肾人口高达5万人，是健保局给付重大伤病门诊费用第一名，各大医院诊所每天都会涌进大批的病人，因此云林西螺农会、彰化秀水农会都跟医界合作，开设洗肾中心，方便民众到农会办事，还可以就近洗肾。云林西螺农会和医界合作所开设的“洗肾中心”，就位在农会5楼，附近民众说，平时来这里洗肾的人真的不少。
有民众说：“是农会租给洗肾室的，常看到里面的护士忙到两边跑。”西螺农会创下首例，开设洗肾诊所，看准的是国内尿毒症患者一年比一年多，目前已经有5万多人，健保局统计，1年至少洗掉281亿元。通常一般民众洗肾至少要4个小时，把诊所设在农会里，民众不只能就近洗肾，也可以顺道在农会办事，也因此农会看中这波洗肾人潮；之后彰化秀水乡农会也循着这样的模式，租下3百坪场地，让洗肾业者进驻，取名“秀农诊所”。
其他包括云林县虎尾镇农会也附设中西医联合门诊中心，由中国医药大学附设医院台中与北港两院区协助提供复健、洗肾、成人预防保健等服务。台中市东势区农会附设农民医院守护东势、石冈、新社、和平及苗栗县卓兰镇等山城乡亲健康，近来也开设老人照护、洗肾、水疗、电疗、运动治疗及戒烟等服务。
至于台南市安定区农会则与安南医院合作，成立结合在地农会资源的长照A据点，共同照护安定、善化、新市等在地长者。彰化县埔盐乡农会也携手卫福部立彰化医院，打造彰化县第一个平价住宿式长照机构，最快1年后启用。
金融机构加入文创或在地特色
至于其他金融机构也陆续设计出不同的特色，让银行不要看起来“冷冰冰”，甚至有些银行也能变身为典雅的“美术馆”。玉山银行以人文美学为出发，导入音乐艺术，让顾客在银行办理各项业务时能沉浸在深厚的人文美学氛围中。
位于新板特区的艺术分行，不仅展示玉山银长年珍藏的国内外艺术作品，还邀请国内艺术家以玉山为题，创作油彩画和金属雕塑。除常态性展出外，该行也将配合客户需求，不定期举办艺文讲座、画展或音乐会。
凯基银行中山分行也成为在地文创聚落，与在地知名艺术团体及具有人文故事的文创商家合作，希望透过分享共好的力量，成为文化传承、新旧融合的推手，落实有人文温度的银行理念。
为凸显对职棒的支持，中国信托、台北富邦银行不约而同推出结合金融服务与棒球元素的主题分行。未来中信兄弟于台中洲际棒球主场比赛时，洲际简易型分行行员将换上兄弟球衣服务临柜客户，让消费者办理金融业务时能感受在地特色。
北富银不仅在新庄设立悍将主题分行，也在内湖推出瑞湖勇士主题分行。新庄悍将主题分行融入悍将球队、棒球、球场等元素，设计观赛区与悍将主题区，让民众可追球星、看球赛兼顾理财。另也针对在地客户规划社区投资理财、花艺教学、养生健康等讲座，更举办运动主题日，免费提供科技体适能检测，促进客户健康。
身为地球公民一分子，金融业者加入生态保育行列。汇丰银行守护关渡自然公园，协助除草、种莲藕，长达17年之久，甚至打造“高跷鸻专车”，由志工带着教材深入偏乡，传递湿地保育知识。玉山银则选在花莲设立“黑熊分行”，透过大型黑熊公仔、播放玉山育熊纪录片及黑熊小学堂专区，传达人与大自然、野生动物共生共存的理念。
无论何种方式，银行业者将持续以有“温度”的金融服务，拉近与消费者的距离，体现“生活即金融、金融即生活”的美好愿景。
（本文摘自2019年10月份《台湾银行家》月刊，采访、撰文：陈雅莉）
