远东商银董事长侯金英（右2）、总经理周添财（左2）、执行副总林建忠（右1）、数金副总戴松志（左1）于2018年11月13日共同宣布全台首家社群银行Bankee正式启用！（图片由台湾银行家/远东商银提供）
金管会今年发出3张纯网银执照已发挥鲶鱼效应，传统银行开始努力研发新的金融科技，而远东国际商业银行近年更积极优化数位金融服务，希望透过社群概念，以“Bankee”争取全新的年轻用户。
很多年轻人觉得去银行有距离感，银行也一直在思索如何设计出让年轻人也喜爱的银行服务，几乎每个人都会玩的社群，是否能应用在金融理财上？远东国际商业银行（简称远东商银）就锁定千禧世代推出Bankee社群银行，让揪团分享也能成为变现的商业模式，想要让年轻人轻松接触金融服务。
台湾的银行业看似有家数过多（Overbanking）问题，不过金融竞争如此激烈，但仍有许多金融小白急需银行的服务，而金管会在今年7月底发出3张纯网银执照，似乎已经发挥鲶鱼效应，许多传统银行都积极研发新的金融科技，要抢攻年轻客层。
由社群游戏开始发想
观察到年轻人最爱玩社群跟游戏，远东商银突发奇想，能否设计一个“社群银行”，远东商银数位金融事业群副总戴松志说，当初会想要设计一个全新的数位银行，是因为发现有不少年轻人喜欢玩模拟城市的游戏，若设计一个社群银行，让每个年轻人都可成为银行分行经理，可以分润，也可以参与商品设计，银行这时只是扮演平台，每个消费者都可以是“银行家”，可说颠覆了过往传统银行的思维。
远东商银这款数位银行“Bankee”和一般银行的数位存款账户，有何不同？观察某位年轻人小许，在Bankee社群中被称为“圈主”，他在今年3月办了Bankee信用卡，每月刷卡回馈就有300至400点数，1点即1元，以刷卡金来看，相当于300至400元现金回馈，在Bankee商城点数可放大2至10倍。这些回馈并非全靠自己的刷卡消费所得，一部分是靠揪来办卡的“圈友”，可能是家人或者是被推荐而加入的朋友们，这些圈友刷得越多，小许得到的刷卡红利就越高，远银就是看中年轻族群把“社群魅力”转换成“现金”的能力。
“目前看到许多传统银行主力都是经营财富管理客群，或是企业客户，年轻人可能与银行有些距离感。”远东商银数位行销部部长周昕妤说，因此远东商银的目标就是想要透过Bankee争取全新的年轻用户。
“Bankee”第一阶段已先推出Bankee信用卡、数位存款，接着还有贷款、投资理财等产品。周昕妤说：“社群银行的形式是强调长期经营、注重社群成员间的互动，消费者一起经营银行，有获利一起共享利润。Bankee拿出产品毛利的4成，做为成员间的回馈，未来Bankee的营利模式，主要是靠规模经济来赚钱，Bankee每个月都会回馈给圈主，跟一次性的回馈补贴完全不同，也就不用担心客户因为没补贴就离开了。”
结合AR吸引年轻族群目光
远东商银认为，年轻人要的金融服务不是将传统银行直接搬上网络或者手机，而是要用他们喜爱的行为来设计金融商品，Bankee结合扩增实境（AR）功能，用户只要扫描信用卡上的Logo，就能观看优惠资讯。甚至是抓宝游戏，融入游戏元素，让银行App跳脱过往死板的形象，未来也计划跟商家合作行销活动，“例如看完行销影片后，可获得代币玩游戏，兑换合作商家的试用商品，让消费者玩游戏又有赚到的感觉。”
在金融科技影响下，传统银行业者确实面临商业模式转变的巨大挑战，同时又担心客户不喜欢跟银行打交道，为解答种种疑惑，远东商银成立数位金融事业群，找来40多人的新团队，其中只有4成人员具有银行背景，6成则来自于社群跟游戏业界等跨界人才，也从国外案例找解答。
远银数金多元混血团队，推出了令人耳目一新的全台首家社群银行，不仅拥有23项创新专利权，更首推扩增实境AR信用卡与提款卡，将App游戏化的数位银行。正如戴松志所言：“Bankee以社群为核心，活化千禧世代的独特魅力，在Bankee共创、共享、共好的开放性社群金融平台（BaaP）上，客户不仅是使用者、产品设计者，更是经营者，人人都可成为斜杠银行家。”金融服务变得有趣又好玩，吸引千禧世代透过游戏、揪团、分享，帮助年轻人将社群魅力变现金。
（本文摘自2019年10月份《台湾银行家》月刊，采访、撰文：张嘉伶）
