全家(5903)转型“科技零售”再迈大步！全家15日宣布，全新打造的科技概念2号店即将于下周二（10／22）在北市松山区开幕，携手15家厂商、导入11项科技设备，总价值超过千万元。其中，2号店五大创新亮点包括智能咖啡机、智能贩卖机、5G飙速上网、刷脸支付跟智能客服，让全家科技二店未开幕就先轰动！
为完整呈现科技店内涵，全家罕见地选在店铺开幕前举办记者会，并由全家董事长叶荣廷亲自率领团队，一一说明科技布局策略，足见重视程度。叶荣廷说，科技店试图解决的，无非是降低店铺劳务跟提升顾客体验，他并预告，全家未来3～5年对新科技的实验都不会停止，跟科技的连结只会越来越强。

从这次全家即将发表的科技概念2号店来看，至少有五大创新亮点，一是跟德国WMF原厂独家合作开发的“智能咖啡机”，其运作基础建立在全家已十分成熟的“商品预售”咖啡寄杯，以及今年3月开通的自有My FamiPay线上支付，未来消费者只要透过线上购买商品预售的咖啡，到门市智能咖啡机刷取条码即可取得咖啡，完全无需经过结账柜台或店员服务。
其次是目前业界型态最多元的“智能贩卖机”，以机型外观来说，有屏幕型跟穿透型两种型态，温层方面则有常温、冷藏、4度C、18度C。其中，跟竞业最大的差别是，年底将提供可微波加热的鲜食便当智贩机，换言之，从贩卖机可买到机台自动加热的热食，这不仅是国内超商首创，也可望成为全台首例！
第三，为迎接5G飙速上网新时代，全家此次携手远传电信，首度在科技二店提供5G FamiWifi，将成为全台第一个有5G wifi上网的公共场域，凡全家会员皆可使用。5G上网到底有多快？据全家指出，大概是目前4G网速的10倍，换句话说，下载一部高清电影仅需10秒钟。
第四是跟支付方式有关，7-ELEVEN去年开出全台首家“X-STORE”时，曾提出刷脸支付、出入功能（Face in, Face pay, Face out,），碍于法令规范初期仅限统一超商员工测试使用，据悉，全家科技二店可望首度公开测试！全家表示，预计年底前在科技二店导入“刷脸支付”，提供更快速便利的结账体验。
第五则是智能客服，全家指出，目前已输入超过1,000题问答题库，透过AI人工智能、大数据应用分析、机器学习等新科技，让机器可以自动回答顾客的问题，也是目前国内超商业界首创的24小时智能客服！
除了上述五大创新亮点外，全家这次也针对科技一店的建议订购系统跟IoT设备监控进行升级优化，期借此大幅降低店铺劳务负担，另外还有自助结账机台、电子互动货架等，可望提高消费者购物体验与满意度。(新闻来源：工商时报─刘馥瑜／台北报导)