全球最大电商平台亚马逊（Amazon）如何做到在一天之内，让用户收到民生用品、电子产品，和万圣节前夕的变装道具服？消费者在屏幕这端按下“购买”键后，亚马逊那一端的仓储中心怎么选货、装货和包装？现在这个流程对外大公开。

轰隆隆的噪音是进到亚马逊仓储的第一印象，亚马逊对访客提供耳机，因此能够听到导览员的说明。3个月前加入亚马逊的安柏罗德（Amber Lord）是沙加缅度（Sacramento）仓储的形象大使。她告诉中央社记者，亚马逊仓储开放参观是希望满足民众的好奇心。

这座距离旧金山机场东北方车程2个多小时的仓储，位在农业区附近，面积大约是28个足球场那么大，而号称目前全球最先进的美国最新型核动力航母“福特号”的甲板面积相当于3个足球场。

任务中心24小时全年无休

忙碌的工作站，绵延数里的输送带和斜坡道在不同的作业区运转、全年无休。亚马逊的仓储有独特的命名：“任务中心”（Fulfillment centers）。小厂商把货品存放在任务中心，从收单到寄出包裹，亚马逊全程包办。尽管是位在北加州的仓储，发货对象涵盖全美国。

记者和当地民众一行20多人，先步行阶梯上到4楼，再一楼楼往下参观，被安排探访的区域，包含了商品采集、挑选和包装作业区。

4楼高的工厂，由机器手臂把厂商进货举到楼上，集货区储存了上百万个各式商品。

亚马逊的机器人叫Kiva

映入眼帘、在地上奔忙的是橘红色机器人，亚马逊取了Kiva（奇娃）的名字，它们长得貌似放大几倍的家用扫地机器人。每个编号不同的机器人上头背着活动货架，由堆叠约10层高的黄色“小舱匣”（pods）组成。

相对于传统仓储有很多手动推车，而且商品是依照性质分类，书在一区、鞋子在另一区等，亚马逊的创新做法由采集员（stowers）把进货的商品，随机放到机器人的货架上。

导览员罗德说明，“人工智能可以追踪到工作人员把货品放在哪里。”随机放置货品的方式看似违背常理，却能让独立作业的人员保持效率，不会因为某项热卖商品而“塞车”耗时、拖垮装箱速度。

机器人在商品采集区，沿着水泥地上的2维条码所设定的路线跑来跑去，先收货，再驾驭平衡地抵达挑货员（pickers）的工作站。

人工智能的背后是算法

挑货员面前会有好几台机器人，同时电脑屏幕显示订单，电脑系统同时指示挑货员在哪个机器人、哪个盒舱编号中有哪些货品，应该挑起来放进黄色的“购物箱”（tote）。