据咨询公司高德纳（Gartner）调查，有超过70％的消费者不信任营销人员，且只有19％的营销主管认为，其品牌行为、定位和消息传递完全符合品牌价值。图为Nike广告。（法新社）
据咨询公司高德纳（Gartner）调查，消费者对营销人员的怀疑态度已达空前高度，调查显示，有超过70％的消费者表示不信任营销人员，且只有19％的营销主管认为其品牌行为、定位和消息传递完全符合品牌价值。
咨询公司高德纳21日发布《2019年品牌战略与创新调查》（Gartner Brand Strategy and Innovation Survey 2019）指出，不仅超过7成消费者不信任营销人员，甚至认为品牌价值和行为是完全一致的营销主管，只有约19％。
Gartner副总裁Chris Ross表示，由于消费者的怀疑态度达到新高度，且品牌给出的承诺与现实间的脱节，也引发了负面联系，使营销主管无法承受品牌价值与行动失调的情况。
Ross指出，品牌价值和品牌行动间的脱节，正好是打破消费者信任之处，并让品牌难以摆脱消费者的怀疑。
而为了重建消费者信任，Gartner建议营销主管采取以下行动：
1.清处了解当前品牌价值与行为间的一致性。营销主管需为此取得大量数据，或建立新的观察管道，以制定解决方案，和确认优先处理事项。
2.确保品牌价值准确反映组织需求和文化。无法再服务组织，或无法反映公司现实、抱负的价值观恐需删除，并优先考虑留下的价值，尝试将其用于未来品牌活动。另外，营销主管也应对最重要的客户价值有敏锐的理解，并据此创造品牌和客户间的共享价值。
