服务型机器人方兴未艾，资策会MIC表示，24%饭店与购物商场业者已导入服务型机器人方案，前台应用为主要型态，高比例是公共关系机器人。

资策会产业情报研究所（MIC）针对饭店与购物商场业者，进行“服务型机器人市场调查”，结果显示，24%业者已导入解决方案。排名前3项的预期效益，依序为减轻人员劳力负担，使人力转向更高价值的任务（22.1%）、创造行销话题以增加客源（20.2%）、以及缩减营运成本与开销（16.4%）；其中有75%的已导入业者，认为导入后达成预期效益。

MIC调查，已导入业者具有规模大、资本足两个共同点，或是由总公司策略性导入的加盟连锁体系。已导入的服务型机器人产品中，以前台应用为主要型态，高比例是公共关系机器人，负责与消费者互动；其次是庶务性机器人，如行李搬运、备品运送。

对于导入后在营运上遇到的困难，有40%业者认为租赁或是售价不斐，成本难以回收，35.6%认为机器人障碍排除不易，也有25.4%业者认为实际导入场域与客人互动后，与原先预期的效果有落差。

资策会MIC产业分析师李亦晴表示，调查反映多数比例业者仍持观望态度，建议供应端业者，提出切中需求的解决方案，能有效解决场域业者服务流程的痛点，以好用、实用为优先考量。