行动银行功能多，却也有使用上的4大痛点，得自行查找功能、要手动输入资料等，但现在有银行首创声控输入、全面导航，出声叫出你要的交易界面，并协助完成交易。（图／华南银行提供）
随着金融科技、开放银行、纯网银浪潮，行动银行用户短短2年内成长近7成，更成为最大分行，许多金融交易在行动银行就能完成，只是行动银行功能多，也造成使用上的4大痛点，包括必须自己查找功能、手动输入资料等。但现在有银行首创AI行动银行，用说的就可操作完成交易，任何年龄层都能轻松上手快速使用。

根据银行指出，目前国人到银行临柜交易仅占2成，有5成都是透过行动行银APP，而且行动银行使用比例也超过网络银行。不过，行动银行的功能也相当多，甚至超过100支功能，因此有时要找到想用的功能，得花不少时间，银行也发现客户使用行动银行有4大痛点，包括客户须自行查找功能、客户须配合行动银行界面操作、客户须要手动输入资料，还有就是各项服务功能转换不连贯，常找不到功能。

也因此，华南银行首创行动银行上实现AI解决方案，并与IBM Watson合作，将语意分析技术第一次落地在实际交易，用说的立即协助客户完成交易。华南银行总经理张振芳表示，这次特别采用了Design thinking的设计思考模式，配合与台大产学合作激荡创意，解决客户常找不到想用的功能在哪、操作流程冗长等问题，只要透过AI金融助理小n，只要说出需求，立即导引客户到正确的页面快速完成交易，大幅提升使用上的便利性。

华银全新行动银行具AI全功能导航、全面声控输入及多轮对谈互动，客户不必再思考该如何寻找想用功能的路径，行动银行内超过100支功能，只要用说的，便能依照需求，一秒快速导引。

而针对客户最常使用的转账、查询账务、查询明细，进而做到多轮对谈互动，只要跟小n说“我要转账”，小n会回问“要转多少钱呢？”，并透过对话方式收集资料，引导客户轻松完成交易。据了解，在华银推出AI行动银行后，还有另1家民营银行也将推出相关服务。

除了行动银行AI随身金融服务外，张振芳说，华银目前已于营运总部分行进行“AI体验室”，由AI对话式智慧柜台引导客户、协助客户完成线上申请及提供对话式商品推荐、业务咨询等AI服务，未来有机会将实体通路全面AI化。

此外，华银也预计于明年推出的智能客服2.0，除了更聪明外还能回复更多、更复杂的问题，为客户创造更好的服务和价值，提供全方位24小时不断线的AI智能服务。