(记者谢政儒台北报导)电商双11档期再度创下惊人消费数字，近半年来满街跑的外送美食摩托车可谓街头新风景。根据HAPPY GO大数据资料显示，网购消费比例逐年上升，金额和频率都呈现双位数成长。

其中，又以食品类的成长趋势最为惊人，外送服务深受消费者喜爱，再购率高达81%；而各世代的网络购买食品状况，又以20世代与30世代的成长动能最强，半年增率达到14%；在在显示跨世代消费者以网络新技术和手机打造便利生活的指尖消费经济学，已悄然蔚为显学。

HAPPY GO旗下市调顾问品牌GO SURVEY今(11/27)日举行跨世代消费年度趋势论坛，公布以全台最大交易数据库HAPPY GO为调查依据的2019跨世代消费趋势，除了鼎鼎联合行销HAPPY GO总经理梁锦琳亲自分享如何以900万会员大数据资料洞察现代人的聪明懒人术外，焦点对谈也邀集包括HAPPY GO顾客经营事业部副总经理李明城以及Uber Eats台湾区总经理李佳颖、SmartM世纪智库创办人许景泰等人，畅谈各产业如何掌握各世代指尖消费新蓝海。

鼎鼎联合行销总经理梁锦琳表示，GO SURVEY以HAPPY GO九百万会员数据库为调查依据，除能协助企业掌握最新消费者动态，还能够协助企业拟订关键决策，抢占市场商机。举例来说， GO SURVEY观察到电商平台，以momo网购消费族群而言，以40岁以上的女性居多，消费品项则是以服饰与保养品为主，与HAPPY GO的消费者轮廓一致，因此HAPPY GO去年第四季起，即携手momo开发多元点数的合作模式，卡友可在momo购物并享有兑点折扣优惠。HAPPY GO卡友在momo平台上用点数折抵消费，不仅带动兑点人流，也促进HAPPY GO卡友消费金额呈现倍数增长，带出线上与线下双向的消费动能，成功打造以兑点带动消费的新型商业模式，创造消费者、momo与HAPPY GO的多赢局面。

Uber Eats总经理李佳颖也分享，外送平台就是因应指尖经济的新服务，作为一个以科技提供新服务为核心的外送点餐平台，不仅可满足消费者的需求，还可协助配合的餐厅商家解读数据，为餐厅统计出菜量或是运用点餐的数据演算，提供顾客点餐推荐参考等。

GO SURVEY 2019跨世代消费趋势报告指出，现代人乐于透过新工具或新技术追求更轻松便捷的生活，形成指尖经济世代，消费者对购物的诉求转向更着重省时便捷、快速找到多元商品等。消费者对于食品、美妆保养、精品珠宝、保健食品与服饰配件等品项的网络消费都呈现上升趋势，其中，又以食品类的成长趋势最为惊人。

透过线上购买食品的需求之所以会有如此高的成长动能，与跨世代的生活型态息息相关。GO SURVEY调查结果显示，外送服务十分符合现代生活需求，当消费者因为工作或其他原因导致分身乏术时，外送服务成为舒缓压力、调配时间的好工具，深受消费者喜爱，甚至创下高达81%的再购率。

而20世代因平常的上班时间较长，在家休息后就不想出门或人挤人，订购外送服务的比例最高，且购物时非常重视评价，口碑行销有利于吸引20世代目光。至于50世代则因喜欢偶尔忙里偷闲的感觉、讲究产地直送且价格实惠，以及偶尔想吃一点不一样的食品等因素，也开始会透过网络平台购买食品。

值得特别注意的是，跨世代消费者不仅对外送食品的需求有大幅提升，对于生鲜网购的需求也是呈现直线上升趋势，83%的20世代消费者表示会使用生鲜网购服务，而且，回购率高达75%，而已组成家庭的30和40世代，使用生鲜代购后会再回购的比例更高达八成以上，显见新食力的未来成长趋势看涨。至于生鲜网购平台会影响年轻世代消费意愿的关键三大因素则为结账方式多元、购物经验佳以及有配送进度通知。

分析世代消费力，40岁以下世代，每月平均会有2~3次的网购消费，平均每次的消费金额约在1,600~1,800元之间，即便是50岁以上的乐龄世代，每月网购次数平均也在1.6次，消费金额平均则在2300元左右。整体网络的每月消费频率近半年来成长近二成，平均年网购金额的年成长率为14%以上，而以全年度总消费力来看，30世代因消费频次多，年网购金额在58,000元以上消费力居冠，20世代则紧追在后，亦有54,000元以上。