这个购物季最让人烦恼的是，收到朋友的礼物，却发现它不合身或不适用。
对许多消费者来说，新常态是坐在舒适的沙发上用手指购物。随着网络销售的持续成长，人们在假期间退货的商品数量也同步上扬，创下新记录。
商业房地产服务公司CBRE与协助零售商处理退货的公司Optoro共同进行的一项研究显示，今年11月和12月，购物者有望退还价值416亿元的网购商品。报告说，这高于去年的370亿元，并且将创历史新高。
这个数字是透过假设购物者平均退回网购商品的15%到30%计算得出。相比之下，实体店面购物者的退货率约为13%。
CBRE和Optoro的报告指出，零售业的整体退货率继续以每年10%的速度增加。今年假期期间在店面和网购的总退货额预计将达到1000亿元，高于去年的900亿元。
零售业应该认真看待这416亿元。企业比以往任何时候都需要做好准备，以应对电商订单退货的爆增。如果不这么做，它们就将面对多项风险，包括包裹困在供应链中纠缠不清、客户等待信用卡退款，以及退回的商品卖不出去。
Optoro说，由于处理退货效率低下，零售业每年损失500亿元。它说，每年有超过100亿次“不必要的出货”，换言之，有些商品本来根本就不必由仓库出货。
CBRE工业与物流研究副总监瓦拉泽克(Matt Walaszek)表示：“假期是零售商检视销售成绩的时候，这的确意味着获利率的上升。”“但是，退货的成本非常高。而成本是零售商的第一大压力来源。”
公司还发现了其他痛点，尤其是当退回的商品是原封不动、未被处理而须以二手货转售时。根据Optoro的说法，退回的服装可能会在8到16周内折损其原价的20%至50%，而电子设备每月折损其价值的4%至8%。
如果零售商无法在自有商店中转售退货商品，则许多零售商会尝试将其放在折扣商店中，或送给其他收购转售商品的公司。最坏的情况是必须摧毁它。Optoro表示，退货商品每年在美国垃圾填埋场中制造50亿磅废物。
部分零售商正在积极采取措施，以减轻退货带来的痛苦和浪费。
现在，消费者可以在Kohl\'s的1000多家店面中任何一家退还在亚马逊上购买的任何商品，并且Kohl\'s会发放优惠券。Nordstrom正在开设一家名为Nordstrom Local的小型店面，这些店面其实并不销售商品，只提供诸如换货和网购退货的服务。
目标百货(Target)和沃尔玛则是加强市场行销：购物者可以在实体店退出网购商品，并在店面入口设立自动服务机，让想要用邮寄退货的人更方便。零售商都希望能降低自有运输成本。
瓦拉泽克说，“客户已经习惯了免费退货，”“大家真的都被宠坏了。零售商必须弄清楚这一点，才能在市场上竞争。”
