超商竞争从实体扩及线上，业者扩大经营社群平台，瞄准团购商机，专家认为，生活服务业结合社群经营，销售由被动迈向主动，加上消费者间口碑蔓延，使产品销售如虎添翼。

台湾超商密集度全球第二，业者间竞争激烈，除了推出复合店面、多元服务外，超商早将触角伸及虚拟平台，经营线上商城、推出手机APP。

LINE全台使用者约2100万人，超商业者更瞄准社群经济爆发力，包含统一超商、全家便利商店等业者已扩大经营单店LINE群组。

简单来说，就是由超商店长化身团主，锁定社区居民、门市熟客加入揪团合购，增加商品销售管道，此外，手机群组更不会局限于时间、地区，超商能随时与消费者互动、沟通。统一超商全台门市已全数设立LINE群组，加入群组的消费者达近百万人，全家便利商店至今则有约有2500间门市成立。

资策会资深产业分析师张筱祺认为，超商除了服务过路客，高黏着度族群更是经营重点。以往是由结账当下与消费者建立关系，如今透过经营LINE群组，业者可以更深化经营客群。除此之外，消费者需要亲赴超商取货，“人与人间能够产生互动，理性与感性因素兼备，成为超商发展社群购物的优势”。

商业数据分析网站“未来流通研究所”协理林原庆说，生活服务业相当适合经营社群平台，相较被动投放广告，社群平台能精准吸引消费者。以日本百货公司为例，柜姐化身网红经营社群，消费者直接透过线上下单，与其被动等待客人，业者主动出击更带动业绩成长。

LINE群组团购已经成功拉抬超商业绩，全家便利商店说，LINE群组对于单店营收贡献不一，若经营表现佳，业绩有机会达到整体门市近一成；统一超商则针对年菜、母亲节、端午节及中秋预购等档期统计，发现LINE群组带动单店预购业绩成长2成。

热销团购商品也因商圈而异，全家便利商店说，若商业区门市，热门品项以团购甜点、美食为主，住宅区则偏好冷冻食品。统一超商则是以集点商品、肖像联名、团购、预购商品等受消费者青睐。

作为家庭主妇的江小姐是超商团购爱用者，平均月花新台币3000元至4500元在超商团购，她指出，自从加入超商群组后，总是紧盯着群组抢购特惠商品，相较门市售价有时可以下杀到5折，贩售商品从玩具、冷冻食品到小家电，选择多元，另外，不需要再额外付运费也是一大诱因。

江小姐也说，当群组其他消费者喊出“加一”，甚至对商品发出好评时，自己也会以尝鲜心态跟风。此外，由于网络上充斥业配文与广告，认为商超群组消费者的评价参考价值更高。