图说：安联人寿总经理林顺才（左）29日宣布，台湾领先全球率先推出智能客服，该智能客服不仅可提供线上咨询服务，还可于1分钟内完成保单贷款等服务。中央社记者蔡怡杼摄 107年5月29日
（中央社记者蔡怡杼台北29日电）为满足客户需求，金融机构纷纷推出智能客服，安联人寿砸下新台币上千万元，领先全球于台湾率先推出智能客服，不仅可提供线上咨询服务，还可于一分钟内完成保单贷款等服务。
安联人寿总经理林顺才表示，所有的数位创新都必须以消费者为中心，近年安联把全面发展数字化列为重要营运策略，安联人寿再度获得安联集团的资源挹注，斥资上千万元与IBM联手推出安联智能客服“Allie艾莉”，提供客户更多元化、智能新体验。
林顺才强调，台湾是安联集团于全球率先推出智慧客服的市场，之后安联将把台湾经验进一步拓展到马来西亚、泰国、印尼以及中国大陆等亚太市场。
目前银行等金融机构已纷纷在LINE官方账号推出智能客服，但智能客服大多仅提供简单QA咨询服务。林顺才表示，安联智慧客服根据安联过去5年的电话客服资料，因此，安联智慧客服将可解决8成来自客服中心的电话答询。
林顺才指出，安联智能客服不仅具有Watson认知技术的人工智能金融顾问、学习安联客服专线与优质服务，以及图像化资讯呈现三大特色，更提供客户保单变更业务、常见QA以及保单贷款、解约等保单相关业务，智能客服一分钟内就可完成保单贷款。
林顺才也表示，安联是全台第一家金融机构建置跨官网、APP以及脸书三大平台的AI客服机器人，目前“Allie艾莉”已在安联官网提供服务，之后将在脸书、APP使用。
另外，媒体追问，智能客服之所以命名为“Allie艾莉”是否因为与安联集团Allianz名字相近。林顺才说，当初安联提供包含Ada、Amy、Ann等名字提供客户票选，经客户票选后，“Allie艾莉”顺利出线，因此把智能客服命名为“Allie艾莉”。（编辑：郭萍英）1070529
