业界首创！安联人寿推智能客服Allie保单贷款一分钟搞定
发布时间：2026-02-21
爽报 YesDaily.COM
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安联人寿总经理林顺才（左）和台湾IBM总经理高璐华（右）共同宣布智能客服Allie艾莉正式上线。（记者廖千莹摄）
寿险业也推出人工智能（AI）客服机器人了！安联人寿今天宣布携手IBM，在台湾率先推出智能客服、Allie艾莉（AI客服机器人），除了可以回答客户提问，客户申办保单贷款，也只要一分钟内就能搞定。
值得注意的是，台湾是安联集团在全球率先推出智慧客服的市场，之后安联将把台湾经验进一步拓展到马来西亚、泰国、印尼以及中国等亚太市场。
安联人寿今天与IBM共同宣布，强强联手推出寿险业首创的AI客服机器人，安联人寿总经理林顺才表示，Allie拥有4大功能，已经可以替代80%保户服务中心电话答询，还可以“跨平台（跨官网、App及脸书）”使用，还推出寿险业首创的智能客服身份验证及即时保单变更（契变）。
Allie即日起已正式上线，安联人寿说，不同于其他人工智能机器人，Allie可涵盖400个不同剧本、以及八成客服中心接收的电话答询，但还是有回答不出问题的时候，此时Allie会接到真人客服或留言。IBM也表示，Allie也首创由智能客服作保户身份验证，除了账号密码外，也提供OTP简讯验证。
