美容业数码化手机App预约服务平过WalkIn|创业个案|Startup
【创业个案】香港人生活繁忙，工作压力大，很多人喜欢借着美容护肤、按摩或水疗减压。不过大多需要提前预约，有时还要迁就指定技师的档期。
虽然港人已习惯网上预约餐厅、叫车、买戏票，但美容业仍然相对落后，有居港外籍人士因应这个市场空间成功创业。
BloomMe让顾客随时随地预约各式美容服务，协助中小型美容院增加曝光机会，同时吸纳不同客源。
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数年前，居港德国人Iella Koblenz有次急需到发廊理发，前后致电六间店铺，但全部没有空缺，令她感到沮丧之余，同时发现了市场空间。
在没有便利平台的情况下，Iella只能惠顾贵价的酒店水疗或美容服务，因为她没有渠道认识本地美容院，而本地美容院的职员，英语也未必流利。
Iella的丈夫Philipp Imanuel Koblenz在港从商多年，二人与后者的兄长Michael Geva于2014年在港成立BloomMe，协助美容业数码化，而BloomMe Limited首席财务总监Wolfgang Ettlich于同年较后时间加入团队。
集合15万名用户
BloomMe于2015年推出手机App，让用户随时随地预约美容服务，涵盖12个项目，包括按摩、面部护理、头发、美甲及医学美容等。
BloomMe现时集合近1,700个合作伙伴，包括L’OCCITANE、TONI & GUY及Angel Face及等集团，同时涵盖不少个体户的小店。
Wolfgang说：“最初我们确实由较多外国人惠顾的店铺开始，不过随着业务发展，现时已加入更多本地公司。”
用户透过BloomMe App可以实时掌握美容院各种疗程可供预约的时间状况，即时预约、确认及付款，同时了解每日精选折扣。
BloomMe App为用户提供折扣优惠，折扣率约一成至三成，并且不定期推出震撼优惠，确保用户在此预约，较walk-in惠顾更加划算。
大部分美容院都推出套票，顾客需要预先付款购买多个疗程，以享有优惠，透过BloomMe App预约的是单次疗程，这样可以给顾客更大自由度，因应时间及金钱安排，同时可以尝试不同公司的服务。
BloomMe就每次成交金额，向商户收取特定百分比的佣金，而顾客则是完全免费。
现时BloomMe App集合了逾15万名用户，旨在培养用户持续使用的习惯，事实上不少用户每月最少预约一次或以上。
“除非有本地人介绍，否则居港外国人很难找到本地的小店，BloomMe正好为他们提供资讯。”
最初，较多居港外国人使用BloomMe App，因为他们即时发现其好处，既能了解不同美容院的资料，同时预约，毋须担心沟通问题。
随着智能移动电话普及，港人愈来愈习惯透过电子渠道预约各种服务，包括餐厅、外卖等，故对预约美容服务也相当接受。
“在铜锣湾随时抬头一望，你会发现很多与美容有关的服务，即使本地人也不易找到，BloomMe App可以协助顾客发掘更多店铺。”
目标顾客群200万名
根据BloomMe进行的市场调查显示，香港每年美容市场总值高达150亿元，服务供应商逾10,000间，
而港人花费于仪容或身心健康（wellness）相对高，为他们提供极大的发展空间。
BloomMe主要是针对20至40岁、对仪容有要求的人士，相信大部分是女性，估计目标顾客群约200万名。
“当女士有空闲时间，而她即时可透过BloomMe App预约不同的美容服务，有助扩大市场规模。”
BloomMe去年推出自行研发的美容院管理系统BloomMe Pro，可以协助美容院营运，包括编排日程、安排技师、为员工计算佣金等。
“就数码化而言，美容业是一个相对落后的行业，很多公司仍然依赖纸和笔去纪录预约，即使先进如美国，当地美容院的营运亦相当‘原始’。”
至于香港，美容业数码化只在起步阶段，个别大集团或会使用协助营运的软件，但很多中小型美容院根本没有资源投资在这方面。
“以典型的中小型美容院为例，只有两至六名员工，甚至没有接待员，当顾客打电话来预约，随时没有人接听，生意就这样溜走。”
这些中小型美容院大多也没有考虑客户关系管理，例如给忠诚客户提供奖赏，或者了解他们的需要，结果同样会流失顾客，BloomMe正在做大量教育工作，向业界推广。
BloomMe Pro的月费由200元起，美容院可同时使用BloomMe App的预约服务，但不能只选用后者，据悉99%使用BloomMe Pro的客户均一并使用BloomMe App。
BloomMe由四名居港德国人自行投资，2016年开始吸引香港及亚洲区内的天使投资者。
“我们的目标是国际市场，先在香港开始，然后扩展至亚洲区，协助美容业走向数码化。”
连同四名德国人在内，现时BloomMe在港聘用约30人，因应业务发展，公司仍需增聘人手 。
BloomMe近日参加香港贸易发展局主办的创业日，除向公众介绍公司，同时希望觅得合适人才加入。
“我们也在招聘网站刊登广告，而创业日吸引对初创公司有兴趣的人士到来，透过这渠道物色的人才更能切合需求。”Wolfgang 说。
香港Start Up气氛浓烈
Wolfgang于2004年以交流生身份首次来到香港，在香港理工大学逗留了半年，其后返回德国完成工商管理学士学位。
毕业后，他在德国最大的会计公司KPMG工作，得以接触不同行业，令他大开眼界。
由于对香港情有独钟，他于2007年重临香江，在香港科技大学修读工商管理硕士课程，两年后毕业，却遇上金融海啸，在港完全无法找到相关工作。
他于是选择创业，开设教育顾问公司，同时在香港科技大学任职教学助理，以及在澳洲福林德斯大学（The Flinders University ）在港开办的课程，教授会计及财务，并于2014年加入BloomMe。
“我们选择在港创业，因为我们四人居住在香港，而且香港近年Start Up气氛浓烈，发展迅速，还有很多有利因素。”
Wolfgang指出，香港人口虽少，但智能手机普及，信用卡渗透率高，德国人较多用扣账卡或现金，更遑论手机付款。
金融科技的发展，加上港人对便利性的要求，令香港成为BloomMe的发展基地。
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