金管会开放3家纯网银，传统银行也积极备战，强化数位金融业务，包括扩展社群平台，并将银行LINE官方账号进一步升级为个人化服务，以提高客户黏着度。(图／NOWnews资料照片)
金管会开放3家纯网银，预计明年陆续开始营运，不过，国内传统银行已积极备战，强化数位金融业务，包括扩展社群平台，像不少银行就将银行LINE官方账号进一步升级，不再是单向行销工具，而是转化为个人化服务，包括玉山银行、中信银行、国泰世华银行、永丰银行、第一银行、兆丰银行及彰化银行等，都陆续推出LINE官方账号个人化服务，提供包括汇率报价、信用卡账单查询、申办与AI智能客服，以提高客户黏着度。

随着数字化时代来临，手机、平板等行动装置成为重要金融业务通路，尤其LINE更是现代人生活不可或缺的社群软件，国内银行也陆续加入LINE实名认证，用户只要下载加入银行的LINE官方账号，输入个人资料完成身份认证后，就能透过银行LINE官方账号进行简易的金融业务查询。

也就是说，银行LINE官方账号不再是单向行销工具，而是进一步升化为个人化服务，而且除民营银行包括国泰世华、中信银行、玉山银行、永丰银行等陆续推出LINE个人化金融服务，过去以企金为主的公股行库，近年来也积极抢攻消金业务，像是兆丰银、第一银行、彰化银行亦跟进推出LINE官方账号个人化服务。

以彰化银行来说，就与LINE合作推出LINE Business Connect服务，将银行账号与LINE连结起来，民众只要进行身份验证绑定，即可在彰化银行LINE官方账号订阅汇率到价、信用卡消费、缴款入账等个人化通知讯息，并可查询个人信用卡账务及红利点数。

此外，银行官方账号也提供信用卡、贷款线上申办及智能客服、服务据点、ATM及汇率查询服务，尤其是信用卡申办，运用时下最夯的AI智能客服，透过对话式问答的方式，推荐客户适合的信用卡卡别，并可立即线上申办，协助客户完成一站式的服务体验。