中华电信年初启动为期三年转型计划，董事长谢继茂4日接受本报专访时表示，透过“跃升2021：RISE ON TOGETHER”计划，中华电信可以转型为一家资通讯应用公司，转型过程，投资并购、网络“转骨”、人才大换血“三箭齐发”。
其中，转型将锁定5G、物联网、AI人工智能、资安、大数据等五大领域重点发展，并且可能启动投资并购，或者寻找策略合作伙伴。

谢继茂指出，转型过程很多业务都要发展，因此启动投资及并购是重要措施。过去中华电信以通讯为基础网络，未来基础网络走向宽频，资讯应用是未来重要发展方向，以前中华电信提供企业连接到电脑的通讯服务，但近年来中华电信已储备丰厚扎实的大数据、物联网、SI等平台整合能力，未来希望连接到电脑的应用如资安、大数据等，中华电信都可以提供。
转型第一阶段会以三年为目标，而在转型过程，中华电信必须同时提升基本能力，包括既有网络将进行“转骨”、并且兴建新世代网络、将网络IP化。
此外，人才也要“大换血”。谢继茂说，中华电信员工过去是以电信专长为基础 ，未来要朝资讯应用服务发展，所以人才也要进行大换血，这对中华电信而言会是相当大的挑战，但正好也是个好机会，因为刚好未来几年中华电信会有大量的员工退休潮。
谢继茂预估，未来五年中华电信会有6,500位员工退休，以全公司现有2万3,000多人来看，相当于接近三分之一的人都要换，而且从今年就会展开。
为应付未来大量的人才大换血，谢继茂预估未来三年，将扩大对外招募新人，每年征才人数落在1,600～2,000人左右，并视市场情况做调整，今年大约新增1,600人 ，希望从外面找来与资讯、AI、物联网、大数据等相关的重要人才。
由于一家大公司面临换血1/3是项相当大的工程，因此，中华电信未来也会在网络、客户服务大量应用AI人智慧，例如，利用AI检测及通报网络障碍、语音导引及文字机器人导入客户服务等。（新闻来源：工商时报─记者林淑惠／台北报导）