金融消费评议中心公布最新统计，今(2019)年第2季合计收受金融业2,073件申诉案件，其中保险业就有1,658件，比重占近80%。若以申请评议案件来看，合计收受金融业577件，保险业更有501件，比重占高达87%，显示国人对于保险仍存有极大争议。

尤其是寿险业今年上半年申诉案2,187件，年增1,350件，暴增62%最为严重。且因申诉后纷争仍无法解决，进而要求金融评议中心调解仲裁的申请评议案件，寿险业上半年也达684件，年增率33%。而寿险业理赔案件中，申诉评议以“手术认定”纠纷最多，非理赔案件为“业务招揽”争议为大宗。

金管会呼吁，保户与保险公司双方应遵守的权利义务，是透过保险契约来约定，在保险事故发生后，理赔也应依双方签订的契约内容为依归。因此保户详加阅读保险契约，是维护自身权益的第一步。

金管会指出，多数消费者平时不常接触保险，对于投保保险商品的相关用语或产品性质，常常都是一知半解，才会容易导致消费者与保险业者之间的纠纷，建议有三大应注意原则。

首先是了解保单的主要性质，投保前务必优先了解所投保的保险性质，是否与自身需求相符，其中人寿及年金保险的设计，除“传统型保险”外，也能设计为“投资型保险”，而这类商品由保户选择投资标的，并自行承担风险自负盈亏；商品名称中通常会冠有“变额”或“投资连结”字眼，投保前须特别留意自身是否能承担相关投资风险。

第二是了解保险给付范围，以及属于不保事项与除外责任；第三是保险公司通常制作较简单易懂的“商品简介”，对消费者来说，将有助于增加对保险商品的基本认识与概念。