旧金山华埠环宇旅游东主蔡艺峰表示，虽然多个往返中国的航班停飞，但中国南方航空公司、东方航空等航班目前还未停飞，依然有途径回中国，但因为害怕中国新型冠状病毒肺炎疫情扩散，订票的人不多。且疫情爆发后，至今有95%的回中国大陆或香港机票退票，“作为商业东主也没有办法，毕竟，最重要的是大家健康、平安，生意都是小事”。
蔡艺峰表示，疫情爆发后，陆陆续续有人透过旅行社退票，占总订票数目的95%，目前航空公司也是免费退票，旅行社只收取少量手续费。另外5%左右不愿意退票的客户，都是有急事回国，比如家中有老人身体不好，需要回去探望。一般的旅游、探亲都直接退掉，害怕疫情扩散。
在疫情爆出前回中国的华人，不少打算2月、3月回来，也有30%的人，提前改签回到美国，担心有变，感觉回来安全些。
“只能感叹，以前做的事情白忙乎了。但这是疫情，也是意外，应对方法不多。安全健康起见，生意少一点也无所谓。人是最重要的，医护人员抗战在第一线，比我们辛苦得多，我们也只是面临取消而已。”
