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泰晤士报揭露TripAdvisor三分之一评价造假

发布时间:2024-12-12 爽报 YesDaily.COM 213
英国“泰晤士报”最近揭露,TripAdvisor网站的评价有三分之一造假。(图取自TripAdvisor脸书www.facebook.com/TripAdvisor)

(中央社记者戴雅真伦敦23日专电)大家到海外旅游,一定都参考过全球知名旅游网站TripAdvisor的美食与住宿推荐。但英国“泰晤士报”(The Times)最近揭露,这个网站的评价有三分之一造假。

TripAdvisor网站在英国相当受欢迎,每月造访次数超过5000万人次,几乎每个人的手机里都有这个App,俨然成为旅游时的美食与住宿参考圣经。若是在TripAdvisor名列前茅,几乎数个月都是订房、订位满档。

根据估计,每年大约有超过140亿英镑(约新台币5600亿元)的旅游与酒店消费额,都是游客看了TripAdvisor旅游评价之后做出的决定。然而,消费者团体表示,假评价问题越来越严重,导致消费者上当,付钱购买不值得的商品或服务。

“泰晤士报”报导,独立调查分析数万则评价后发现,在旅游热门景点,相较于较低评价的酒店,取得高评价的住宿加早餐型(B&B)酒店,有“造假”评语的概率较高,其中有三分之二的评语相当可疑,几乎是较低评价酒店的将近2倍。

“泰晤士报”调查发现,TripAdvisor的假评价交易越来越蓬勃。总部在亚洲的网站reviewsthatstick.com上,购买一则5星评价大约50美元(约新台币1530元)。在其他网站,若是购买的假评论够多,还有打折优惠,有网站开价10则假评论69美元。

“泰晤士报”架设了一个假网站,表示要贩售TripAdvisor的假评论,并且还在Google搜寻结果打广告,提升知名度。只要打“买假评论”,这个假网站的搜寻结果就会显现在最上方。网站架设后的一个月,吸引数百人造访,还有数十人确实出价购买。

有酒店企图向TripAdvisor购买5星评价,也有酒店是企图毁谤对手,替对手买负评。

一名餐厅老板坦承,虽然他已经制造出很多正面评论,仍希望能进一步推升。他在信中表示:“我希望我的TripAdvisor账号,可以在下个月由目前的3.5星增至4.5星(最高分为5星),你若能帮忙就联系我。”

这间餐厅最诚实的评论,其实是一则1分负评,写道“这是史上最差劲的一餐”。

TripAdvisor表示,他们投资钜资调查造假,也有工具可以把假评论挑出来。

“泰晤士报”实际开设了一个TripAdvisor账号,在没有提供真实姓名的情况下,毫无困难地发出了10则假评价;TripAdvisor确实会挡下评论,但只是在不同店家的账号下,发出完全相同评论时才会发生。

去年有名男子利用一些发在TripAdvisor的假评价和假美食照片,用发评论刷排名的的方式,把他在伦敦自家花园架设的棚子,“打造”成一家知名餐厅。

“泰晤士报”委托消费者网站fakespot.com进行分析,利用算法与机器,从语言、发文模式、账号资讯等,找出可疑评论。纽约康乃尔大学近期研究发现,利用电脑可以找出9成假评论,但用人力去判断,只能找出5成。

fakespot的分析并不能证明评论一定是假的,或是接受评论的对象有从中获利。许多TripAdvisor榜单上列出的前十名店家,还是以真评价居多。

不过,fakespot创办人哈立发(Saoud Khalifah)认为,TripAdvisor在打击假评论上做的还是不够多。

他表示:“TripAdvisor问题可多了。从我们的数据库来看,有32.9%评论可疑。在住宿加早餐型的酒店中,可疑评论的比例升高到41.9%。许多店家的评论当中,都有1、2则是酒店或餐厅内部人员发出的假评论。我建议TripAdvisor用户对每一则评价都抱持怀疑态度。”

TripAdvisor对于调查显示有如此高比例的假评论表示异议,质疑fakespot的分析方式。

TripAdvisor发言人表示:“他们用的机制非常有问题:他们没有判断一则评论是真是假所需要的技术性数据,但我们有。我们已经使用这些数据追踪评论超过10年,我们是抓出假评论的专家。”

TripAdvisor表示,已经侦测到“泰晤士报”设立的假账号,也采取行动,并惩罚170家试图利用reviewsthatstick.com的店家。(编辑:施燕飞)1070923

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